Velo Valsesia è un'azienda italiana e come tale rispetta la normativa italiana ed europea sulla compravendita a distanza. Pertanto comprare su Velo Valsesia è sicuro, non c'è nessun rischio di truffa e, in caso di problemi, verranno risolti rapidamente e con la miglior soluzione possibile.
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Ragione Sociale
Velo Valsesia S.r.l.
Via Brigate Garibaldi 26/b, 13019
Varallo (VC)
P.iva/C.F.: IT02526970021
Accuratezza delle informazioni e dei prezzi
Il sito Velo Valsesia è in costante aggiornamento. La maggior parte dei prodotti vengono fotografati nel nostro studio e le descrizioni sono ricavate direttamente dai produttori/importatori, con integrazioni, aggiornamenti od omissioni (basate sui nostri test, esperienza o recensioni degli acquirenti) per poter fornire maggiore dettaglio e chiarezza. Premesso che è l'obiettivo di Velo Valsesia essere preciso al 100% è comunque possibile che si verifichino degli errori nei prezzi, fotografie, descrizioni, specifiche tecniche, termini di spedizione, termini di pagamento o termini di restituzione prodotti che preghiamo di segnalare tramite la sezione Contattaci per una correzione immediata. In caso tali errori fossero presenti nei prodotti di un ordine in corso, contatteremo il cliente con la possibilità di annullarlo (con rimborso immediato se fosse già stato effettuato il pagamento) o di continuare l'acquisto valutando eventuali soluzioni alternative. Qualora l'ordine fosse già stato spedito e ricevuto, sarà possibile la restituzione con successivo rimborso. Vi invitiamo a visitare la pagina Resi per maggiori informazioni. Velo Valsesia si ritiene libera di annullare ordini contenenti tali errori e di correggerli senza previo avviso. Velo Valsesia non si ritiene responsabile per eventuali problemi o danni conseguenza di tali errori.
Dati personali
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Disponibilità dei prodotti
Condizioni e informazioni nella sezione Ordini
Prezzi, IVA e fatturazione
I prezzi presenti su Velo Valsesia potrebbero essere soggetti a continui aggiornamenti, in qualunque momento e senza preavviso dovuti sia alla variazione del tasso di cambio, sia a differenti motivi commerciali. I prezzi includono IVA ove applicabile per i paesi UE, esente per gli ordini con destinazione paesi Extra UE ed aziende UE con partita iva abilitata per operazioni Intrastat (in quest'ultimo caso vi preghiamo di contattarci prima dell'ordine). Cambiando il paese di destinazione in alto a destra nel sito o nel carrello si ottengono i prezzi aggiornati.
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Le transazioni avvengono al momento sempre in euro (€). Avete la possibilità di cambiare valuta sul sito, tuttavia è importante notare che verrà riportato un controvalore indicativo e che la transazione avverrà comunque in Euro (anche se la valuta scelta viene indicata sulla conferma d’ordine). Di conseguenza, l’importo addebitato potrebbe non corrispondere all’importo riportato sulla conferma d’ordine e se il vostro conto è legato a un’altra valuta che non sia l’Euro, potrebbero essere applicate delle spese per la conversione valuta dal vostro istituto bancario. Prossimamente accetteremo pagamenti nelle altre valute principali. Se l'utente ritiene tale addebito non coerente a causa di elevati tassi di cambio valuta è possibile annullare l'ordine con un rimborso completo immediato prima che (Maggiori informazioni in "Ordini").
Per ogni ordine viene emesso uno scontrino fiscale con allegato il riepilogo dell'ordine. Per i paesi Extra UE viene emessa in automatico la fattura in esenzione IVA. Mentre per i paesi UE è necessario richiedere esplicitamente la fattura tramite il modulo di richiesta nella sezione contatti oppure inviando una mail a assistenza@velovalsesiashop.com.
In rari casi, in seguito ad un aumento dell'IVA od un aumento dei prezzi da parte del fornitore, potrebbe essere necessario rivedere i prezzi. In questo caso il cliente verrebbe contattato dalla nostra assistenza clienti e avrebbe diritto ad un rimborso completo se ritenesse l'aumento inaccettabile.
Ordini
Gli acquisti su Velo Valsesia (www.velovalsesiashop.com) sono permessi solamente agli adulti (maggiori di anni 18) o ai minori sotto supervisione di un adulto. Velo Valsesia presume che tutti i dati forniti dall'utente siano veritieri e corretti, che l'acquirente stesso sia titolare della modalità di pagamento scelta per l'acquisto e che sia presente sufficiente credito per completare il pagamento.
Una volta ricevuto l'ordine, verrà inviata un'email di conferma d'ordine in automatico all'indirizzo indicato al momento della registrazione con tutti i dettagli. Tale email non stabilisce l'inizio di un contratto tra cliente e venditore (Velo Valsesia), ma si tratta solo di un riepilogo di una proposta d'ordine inoltrata dall'acquirente che viene confermata solamente quando riceverete una email di conferma dove risulterà spedito. Velo Valsesia si ritiene libero di accettare o declinare qualunque ordine ricevuto. In caso di rifiuto dell'ordine Velo Valsesia provvederà a contattare l'utente provvedendo al rimborso completo.
È possibile effettuare ordini tramite:
- sito web
Guida su come completare un ordine nella sezione Ordini.
Pagamento
Approfondire nella sezione Pagamenti
Modifiche, cancellazione degli ordini e restituzioni
È sempre possibile modificare o cancellare un ordine solo se non sia stato ancora segnato "In preparazione" visibile nella email di aggiornamento di stato e nella sezione del profilo utente riguardante gli ordini. Una volta passato in questo stato, l'ordine non potrà subire modifiche, né d'indirizzo, né di merce acquistata e non potrà essere cancellato. Maggiori informazioni su come modificare o cancellare un ordine nella sezione Ordini.
Ricevuta la merce, sarà sempre possibile restituirla seguendo la procedura di recesso dell'ordine (ricordiamo che è possibile avvalersi del diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione dall'ordine, esclusi i prodotti personalizzati, su misura, su ordinazione). Maggiori informazioni sulle condizioni di recesso e relative istruzioni nella pagina Resi.
Annullamento dell’ordine
È possibile annullare un ordine, fino a quando NON raggiunge lo stato “Preparazione in corso”.
Dopo tale stato l’ordine è già in fase di evasione e, nel caso di prodotti su ordinazione, potrebbero essere già stati ordinati al fornitore senza possibilità di recesso.
L’annullamento è possibile:
- Inviando un messaggio dalla sezione contatti al servizio clienti (Destinatario 4-Annullamento Ordine) indicando il numero dell'ordine
- Tramite la chat instantanea presente in tutte le pagine del nostro sito nel box in basso a destra
- Inviando una mail a assistenza@velovalsesiashop.com
La richiesta verrà presa in carico entro 48H e si procederà ad un rimborso con la modalità prescelta(Maggiori informazioni in Ordini).
Preparazione dell'ordine e spedizione
Una volta verificata la ricezione del pagamento Velo Valsesia procede immediatamente alla preparazione dell'ordine. In alcuni rari casi i tempi di preparazione ed invio potrebbero subire ritardi dovuti ad errori di magazzino come acquisti simultanei su quantità limitate, disponibilità errate o prodotto con difetti visti solo al momento della preparazione dell'ordine. Tali problemi verranno gestiti prontamente dalla nostra assistenza clienti in accordo con il cliente, con massima trasparenza e velocità, che in questo caso sarà libero di annullare l'ordine in qualsiasi momento. Le spese di spedizione vengono indicate chiaramente nel carrello, durante la procedura di conferma d'ordine e sono incluse nel totale.
I tempi di spedizione dipendono dal servizio scelto e, una volta spedito, verrà inviata un'email con il codice di tracciatura per seguire lo stato. Il cliente è diretto responsabile della veridicità di ogni dichiarazione inviata. Nel caso in cui sia impossibile consegnare il pacco (ad esempio per indirizzo comunicato errato, destinatario assente) e tale pacco tornerà indietro al mittente, le spese di spedizione per andata e ritorno saranno a carico dell'acquirente (nel caso in cui si abbia usufruito della spedizione gratuita promozionale, verrà calcolato il corrispondente valore di spedizione da stornare).
Velo Valsesia non si ritiene responsabile di alcun ritardo causato dal servizio di spedizione (ad esempio per consegne in zone remote, scioperi, calamità naturali, imprevisti sulla logistica ecc.).
In caso di problemi, vi verrà sempre fornita assistenza da parte del nostro servizio clienti.
Per gli ordini con destinazione nei paesi extra UE IVA, dazi e oneri doganali/di gestione non sono inclusi nel totale e sono a carico del cliente.
Ulteriori condizioni ed informazioni nella sezione Spedizioni.
Sdoganamento degli ordini con destinazione Extra UE
In ogni paese extra UE, la merce importata viene sottoposta a una procedura di sdoganamento. Quando si acquista su Velo Valsesia, la merce viene spedita dall'Italia. Di conseguenza, l'acquirente diventa importatore e quindi responsabile della merce che passa in dogana nel paese di destinazione. In quanto importatore, l'acquirente si assume la piena responsabilità per lo sdoganamento della merce così come per qualsiasi problema inerente all'ispezione o ritenzione di codesta.
Vi preghiamo di notare che i servizi doganali hanno il diritto di bloccare e controllare la merce fintantoché lo reputino necessario. Di conseguenza, Velo Valsesia non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi ritardo dovuto alla procedura di sdoganamento.
L'importazione di alcune merci, come prodotti con gas sotto pressione o batterie al litio, potrebbe non essere autorizzata nel paese di destinazione visto che è considerata "merce pericolosa".
Diritti doganali, tasse e/o spese di sdoganamento (anche per eventuali intermediari dove previsto) possono essere applicati per l'importazione della merce e sono a carico del cliente.
Per le spedizioni internazionali, il nostro ufficio addetto fornisce ai corrieri la documentazione e le informazioni necessarie richieste per la spedizione. Tuttavia, in caso di controlli approfonditi della merce da parte dei servizi doganali, potrebbe essere richiesta una documentazione complementare. In tal caso, Velo Valsesia farà tutto il possibile per fornire all'acquirente l'assistenza e i documenti necessari per lo sdoganamento.
Ulteriori condizioni ed informazioni nella sezione Spedizioni
Recensioni, domande e risposte
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Restituzioni
Consultare la sezione Resi
Sicurezza e garanzia d'acquisto
Velo Valsesia è un sito che lavora secondo normative Italiane ed Europee, garantendo alti standard di servizio. Ciò è volto ad assicurare a tutti gli acquirenti una gradevole esperienza d'acquisto, garantendo i diritti che tutelano i consumatori.
Velo Valsesia si impegna inoltre a trovare soluzioni ad ogni eventuale problema sorto e garantisce assistenza anche dopo la vendita
Diritto di conformità
Il codice del consumo (D. Lgs. n. 206/2005) agli art. 128-135 prevede l’obbligo per il venditore di garantire ai consumatori l'idoneità del bene acquistato alle caratteristiche e qualità offerte. Il venditore è quindi responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna per tutti i prodotti venduti nel suo negozio. Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto:
- non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente;
- non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità presentate dal venditore;
- non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore, se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal suddetto.
Velo Valsesia chiede all'acquirente, nel caso che venga riscontrato un difetto di conformità, di cessare l'utilizzo del prodotto e di contattarci, specificando il problema riscontrato.
Maggiori dettagli nella sezione Resi UE.
Garanzia
Tutti i prodotti presenti sul sito www.Velo Valsesiabicycles.com sono coperti da garanzia ufficiale del produttore; tale garanzia ha valore di 24 mesi dalla data di ricezione della merce. Sono tuttavia presenti eccezioni nelle quali la garanzia può avere durata minore o maggiore. Le batterie al litio utilizzate per alimentare fanali ad alta potenza, ad esempio, hanno garanzia limitata a 6 mesi in quanto considerati materiali di consumo. La garanzia verrà applicata al prodotto che presenti difetti di conformità e/o funzionamento, non riscontrabili al momento dell'acquisto.
Non sono soggetti a garanzia i prodotti sottoposti ad usura e/o deterioramenti come, copertoni o fili dei freni, pastiglie, catene, cassette, batterie etc. tanto meno prodotti di genere alimentare, quali integratori e bevande. La garanzia non viene inoltre applicata in caso di errata installazione del prodotto, scarsa manutenzione, abusi o negligenza, utilizzi errati e/o fraudolenti del prodotto, alterazione dello stesso e tentativi di riparazione non autorizzati. È importante installare, riparare e utilizzare il prodotto seguendo attentamente le istruzioni per evitare di danneggiare il prodotto od incorrere in incidenti.
La garanzia è personale, applicabile quindi all'originale acquirente. Per avvalersi della riparazione/sostituzione del prodotto, l'acquirente è tenuto mostrare una prova d’acquisto come il riepilogo d’ordine con allegato lo scontrino fiscale contenuto all’interno del pacco (emesso solo per paesi UE), la fattura, opportunamente selezionata durante la fase d’ordine, etc. L’importante è che il documento riporti la data e gli articoli acquistati. Non è valido lo storico d’ordine del profilo, trattandosi di proposte d’ordine.
In mancanza di suddetti documenti non sarà possibile avvalersi della garanzia.
A causa del veloce deterioramento della carta chimica utilizzata per l'emissione dello scontrino, Velo Valsesia consiglia all'acquirente di effettuare diverse copie di esso, così da poter conservare la possibilità di avvalersi della garanzia.
Qualsiasi articolo ripristinato o sostituito in garanzia, sarà a sua volta coperto dalla garanzia per un periodo uguale al periodo di garanzia residuo del prodotto originale.
Eventuali costi di riparazione per articoli non soggetti a garanzia saranno comunicati in anticipo all'acquirente per email. Il consumatore potrà così decidere se far riparare l'articolo o se riceverlo senza che quest'ultimo venga aggiustato.
Se non è possibile riparare o sostituire il prodotto Velo Valsesia si riserva il diritto di proporre un'alternativa di uguale o superiore valore o un rimborso parziale.
Le tempistiche di riparazione/sostituzione di un oggetto in garanzia variano a seconda del produttore. Non è quindi possibile stabilire a priori un tempo di gestione della garanzia.
Prima di inviare un prodotto in garanzia è necessario seguire la procedure nella sezione Resi (senza numero di reso potrebbero verificarsi dei ritardi o il ritorno della spedizione al mittente).
Prodotti scatolati e non scatolati
L'approvvigionamento di alcune tipologie di prodotti in grandi quantità quali per esempio: catene, cassette pignoni, leve comandi, impianti frenanti ed altro può comportare l'assenza di una confezione individuale.
Sono prodotti identici a quelli in scatola in termini di qualità, solo senza confezione, la cui originalità è sempre verificabile attraverso i codici e i marchi incisi direttamente sui componenti stessi e godono delle medesime condizioni di garanzia.
Sarà nostra premura assicurare un corretto imballaggio qualora questi prodotti ne siano sprovvisti in origine per ridurre al minimo il rischio di danneggiamenti dovuti al trasporto e alla manipolazione.
Montaggio
Velo Valsesia non si ritiene responsabile di alcun danno causato dal montaggio di un prodotto ricevuto. Consigliamo vivamente di verificare la merce prima di darla al vostro meccanico di fiducia o a chi ve la assemblerà (assicurarsi inoltre che si tratti di persone competenti in relazione alle specifiche del prodotto). Vi preghiamo inoltre di leggere le condizioni di garanzia prima di installare o riparare un prodotto (alcuni produttori richiedono personale qualificato, pena l'invalidazione della garanzia). Se l'articolo viene danneggiato o se la garanzia decade Velo Valsesia non può essere ritenuto responsabile.
Ulteriori responsabilità
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