Disponibilità

La disponibilità è indicata all'interno della scheda prodotto, una volta completata la selezione delle eventuali opzioni e della quantità desiderata. Corrisponde esattamente al nostro magazzino e non è possibile acquistare prodotti non disponibili, si può però prenotare quelli già in arrivo o su ordinazione (chiaramente indicato nella scheda prodotto e nel carrello). Per noi è molto importante essere onesti con il cliente e per questo non vogliamo e non ci permettiamo di vendere materiale non disponibile, risultante disponibile (salvo errori involontari).

L'anno indicato nel titolo dell'articolo si riferisce all'anno della collezione del fornitore nel quale è incluso l’articolo (e al catalogo stesso). Tale anno non corrisponde a quello di produzione o di immissione sul mercato del prodotto. Alcuni prodotti vengono infatti ripetuti in anni successivi a quello di lancio.

Su Velo Valsesia un articolo può essere:

  • Disponibile (il prodotto è presente in magazzino)
  • In esaurimento (rimangono meno di 2 pezzi disponibili all'ordine)
  • Disponibile su ordinazione, il prodotto risulta disponibile ma appare un messaggio che il prodotto verrà ordinato dal produttore quindi non è direttamente disponibile. (I tempi di consegna in questi casi vi verranno comunicati dal nostro servizio clienti successivamente all'ordine)
  • Non Disponibile (il prodotto non è al momento disponibile ma potrebbe essere disponibile il riordino, consigliamo di contattarci)
  • Non disponibile con riassortimento (il prodotto non è al momento disponibile ma sta per essere riassortito, solitamente ne viene indicata la data di riassortimento)

Cerchiamo sempre di indicare date o tempistiche il più veritiere possibile, è necessario però considerare eventuali ritardi dovuti al fornitore o al trasportatore per i quali verrete avvisati.

Il servizio di Notifica di riassortimento (Avvisami quando torna disponibile) consente di essere informati con una mail automatica nel momento in cui il prodotto sarà nuovamente disponibile a magazzino

Guida all'acquisto di un prodotto

  • Cercare il prodotto attraverso il campo di ricerca o nel menù di navigazione con categorie e filtri.
  • Selezionare nella scheda prodotto le opzioni a destra delle immagini. Una volta completata la selezione il sistema vi indicherà la disponibilità, prezzo per quella opzione e servizi accessori.
  • Per resettare la selezione aggiornare la pagina con aggiorna (tasto F5) o premete su un' altra opzione in leggera trasparenza (non disponibile).
  • Premere "Aggiungi al carrello".
  • Ripetere la medesima operazione per tutti i prodotti che si desidera acquistare. Una volta terminato, andare sul carrello in alto a destra e cliccare su "vai al carrello".
  • Nel carrello viene riepilogato il totale con i costi di spedizione a seconda della destinazione selezionata ed è possibile accedere in ogni momento.
  • Nel carrello è possibile eliminare articoli o aggiornare le quantità (basta modificarla e attendere che il sistema la carichi).
  • Se si è in possesso di un coupon/codice sconto è possibile inserirlo cliccando su "Hai un codice sconto?" Maggiori informazioni sui coupon.
  • Cliccare quindi su "Procedi con il Checkout" e procedere all'accesso con nome utente e password, se già registrati precedentemente, o alla registrazione.
  • Selezionare o inserire l'idirizzo di spedizione desiderato
  • Selezionare il servizio di spedizione  inserendo le note per il corriere (maggiori informazioni sulla spedizione). In questa pagina saranno presenti ulteriori informazioni riguardanti il servizio di spedizione per quel determinato paese.
  • Selezionare infine il metodo di pagamento desiderato (maggiori informazioni sui pagamenti), confermando i dati di fatturazione. Se non richiesta fattura intestata verrà emessa una ricevuta fiscale. In fondo alla pagina è possibile aggiungere note aggiuntive relative all'ordine (non verranno trasmesse al corriere).
  • Terminare l'acquisto, dopo aver ricontrollato attentamente il vostro ordine, premendo su “Completa l'acquisto". A seconda del metodo di pagamento verrete reindirizzati alla pagina dove completare il pagamento o di conferma d'ordine nel caso di ritiro o bonifico bancario. Riceverete successivamente un'email riepilogativa del vostro ordine e il numero di ordine.
  • A spedizione avvenuta riceverete un'email con la conferma dell'ordine e informazioni sulla spedizione.

Modificare un ordine

Non è possibile modificare un ordine. Si può però richiederne l’annullamento per poterne rifare uno nuovo con i prodotti desiderati finché NON si trova in stato "Preparazione in corso" (visibile nella email di aggiornamento di stato e nella sezione del profilo utente riguardante gli ordini).

Nel caso in cui abbiate inviato la comunicazione troppo tardi sarà possibile restituire la merce (vi invitiamo a visitare le pagine Resi)

Annullare un ordine

È possibile annullare un ordine finché NON si trova nello stato "Preparazione in corso" visibile nella email di aggiornamento di stato e nella sezione del profilo utente “ordini”. Dopo tale stato l’ordine è già in fase di evasione e, nel caso di prodotti su ordinazione, potrebbero essere già stati ordinati al fornitore senza possibilità di recesso.

L'annullamento di un ordine è possibile solamente tramite email o chat non tramite telefono,

se l'ordine non si trova ancora nello stato Preparazione in corso puoi inviare tramite il servizio clienti una richiesta di annullamento:

1- Seleziona come Argomento "3- Annullamento Ordine"

2- Seleziona il riferimento all'ordine da annullare

3- Inserisci un messaggio dove richiedi l'annullamento dell'ordine

La richiesta verrà presa in carico entro 24-48 ore lavorative e se l'annullamento avverrà con successo riceverai successivamente il rimborso attraverso il medesimo metodo con il quale è stato eseguito il pagamento. Un ordine cancellato non è più recuperabile ed è necessario eseguirne uno nuovo.

Nel caso in cui abbiate inviato la comunicazione troppo tardi sarà possibile restituire la merce (vi invitiamo a visitare le pagine Resi )