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Resi | Velo Valsesia

Prodotti non desiderati

Velo Valsesia riconosce la possibilità di restituire i prodotti entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

Condizioni

Per procedere al reso è necessario che:

  • I prodotti siano in condizioni perfette, senza nessun segno di utilizzo, lavaggio o montaggio, con la loro scatola originale e/o sacchetti, etichette, istruzioni e tutto ciò che era incluso. Dovranno pertanto trovarsi nello stesso stato in cui sono stati acquistati. Lo stesso vale per le biciclette che, in caso di utilizzo, non potranno essere restituite.
  • I prodotti non abbiano scadenze (alimentari, prodotti corpo, ecc.), siano su misura, personalizzati, o articoli non a catalogo ordinati su richiesta ("su ordinazione").

Istruzioni Reso

  1. Compilare il campo sottostante con la motivazione del reso.
  2. Segui l'evoluzione del reso dalla pagina Resi del tuo account cliccando sul codice relativo al reso da effetuare.
  3. Scrivere esternamente al pacco:
  • Numero ordine originale
  • Indirizzo di destinazione:
    Velo Valsesia
    Via Brigate Garibaldi 26/b
    13019 Varallo
    Italy

Inviare il pacco tramite posta o corriere secondo le proprie preferenze. Consigliamo un servizio di spedizione standard con tracciatura in quanto il mittente sarà responsabile di eventuale danneggiamento, mancata consegna, ritardi. I costi di restituzione (spese di spedizione/imballaggio) sono a carico del cliente. Una volta ricevuti, i prodotti saranno sottoposti ad un accurato controllo affinché soddisfino le condizioni di reso. Al minimo segno di utilizzo, il reso viene respinto (questo perché Velo Valsesia tiene al fatto che ogni utente riceva il materiale perfettamente nuovo e inutilizzato). Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, superato il controllo:

  • Se viene restituita una parte dei prodotti dell'ordine:
    • con spedizione dell'andata gratuita, sarà possibile scegliere tra un buono del valore della merce resa con validità 6 mesi o un rimborso detraendo le spese di gestione per un importo di 5,00€

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto ed il riaccredito potrebbe ritardare qualche giorno prima di poter essere visualizzato (dipende dal tipo di carta utilizzata), In caso di pagamento in contanti verrà emesso un buono dell’importo del reso da utilizzare entro 6 mesi. Ricordiamo che nel caso delle carte di credito potrebbe accadere di vedere l'accredito sul conto il mese successivo con l'estratto conto (la transazione dovrebbe però essere già visualizzabile nell'elenco movimenti/saldo della rispettiva carta)

Note:

  • Se nell'ordine reso sono stati utilizzati dei codici promozionali, non saranno più riutilizzabili.
  • Sono escluse dal reso le carte regalo

Se, dopo la restituzione, non ricevete nessun aggiornamento entro 14 giorni lavorativi si prega di contattare il servizio clienti.

Prodotti difettosi (appena ricevuti)

Velo Valsesia effettua delle verifiche dei prodotti prima di inviarli, qualora però riscontriate un difetto nel prodotto entro 10 giorni dalla ricezione, vi preghiamo di contattarci per far presente il problema in modo da valutare se è risolvibile senza la restituzione e, qualora fosse necessaria, Velo Valsesia, nella maggior parte dei casi, effettuerà un ritiro con il proprio corriere.

Condizioni

  • Con determinati prodotti è possibile che sia necessario rivolgersi ad appositi centri assistenza/di raccolta dislocati sul territorio. In questo caso il cliente risolverà direttamente il problema con il produttore/fornitore del prodotto.
  • È importante installare, riparare e utilizzare il prodotto seguendo attentamente le istruzioni per evitare di danneggiare il prodotto od incorrere in incidenti. Solitamente le istruzioni sono incluse, se non lo fossero è possibile scaricarle dal sito del fabbricante o richiederle al servizio clienti.

Istruzioni

  1. Contattare il nostro servizio clienti comunicando il difetto e rimanere in attesa della risposta. Consigliamo di allegare del materiale fotografico o video che potrebbe essere a sua volta inviato al produttore/fornitore.
  2. Imballare adeguatamente la merce in modo da garantire l'integrità durante il trasporto.
  3. Scrivere esternamente al pacco:
  • Numero ordine originale
  • Indirizzo di destinazione:
    Velo Valsesia
    Via Brigate Garibaldi 26/b
    13019 Varallo (VC)
    Italy
  1. Nel caso di difetti identificabili dal nostro reparto tecnico, coperti da garanzia, effettueremo il ritiro con il nostro servizio di spedizione per la riparazione o sostituzione immediata, anticipando il prodotto (se disponibile). In determinate situazioni potrebbe non essere disponibile il servizio di ritiro, pertanto il cliente si organizzerà con il servizio clienti per l'invio (con codice di tracciatura) dei prodotti, le cui spese di spedizione verranno rimborsate successivamente da Velo Valsesia (verrà valutato caso per caso e comunque rimborsato il valore di una spedizione economica standard). Faremo del nostro meglio per procedere il più velocemente possibile per ripristinare il prodotto al cliente (a volte sono necessari dei tempi tecnici che non dipendono da Velo Valsesia).
  2. Se fosse invece necessario restituire il prodotto al fornitore è necessario seguire la procedura di garanzia. Questo accade ad esempio quando sia il produttore stesso a richiedere il prodotto per poterlo verificare o quando il nostro reparto tecnico non è in grado di determinare con certezza che il difetto sia coperto da garanzia a causa di un'errata installazione o utilizzo.

Note:

  • Velo Valsesia si riserva il diritto di proporre un rimborso qualora nascessero delle complicazioni per il ripristino del prodotto. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto ed il riaccredito potrebbe ritardare qualche giorno prima di poter essere visualizzato (dipende dal tipo di carta utilizzata). Ricordiamo che nel caso delle carte di credito potrebbe accadere di vedere l'accredito sul conto il mese successivo con l'estratto conto (la transazione dovrebbe però essere già visualizzabile nell'elenco movimenti/saldo della rispettiva carta)

Se, dopo la restituzione, non ricevete nessun aggiornamento entro 14 giorni lavorativi si prega di contattare il servizio clienti.

Prodotti in garanzia

Tutti i prodotti acquistati su Velo Valsesia sono coperti da garanzia ufficiale del produttore per 24 mesi dalla ricezione della merce. La garanzia verrà applicata al prodotto che presenti difetti di conformità e/o funzionamento non riscontrabili al momento dell'acquisto. Se avete appena ricevuto il prodotto, vedi la sezione Prodotti difettosi (appena ricevuti).

Condizioni

  • Non sono soggetti a garanzia i prodotti il cui problema è dovuto ad usura e/o deterioramenti come copertoni, fili dei freni, pastiglie, catene, cassette, batterie etc. prodotti di genere alimentare, quali integratori e bevande.
  • La garanzia è personale, applicabile quindi all'originale acquirente.
  • Eventuali costi di riparazione per articoli non soggetti a garanzia saranno comunicati in anticipo all'acquirente. Il consumatore potrà così decidere se far riparare o meno l'articolo.
  • È importante installare, riparare e utilizzare il prodotto seguendo attentamente le istruzioni per evitare di danneggiare il prodotto od incorrere in incidenti. Solitamente le istruzioni sono incluse, se non lo fossero è possibile scaricarle dal sito del fabbricante o richiederle al servizio clienti.
  • Con determinati prodotti è possibile che sia necessario rivolgersi ad appositi centri assistenza/di raccolta dislocati sul territorio. In questo caso il cliente risolverà direttamente il problema con il produttore/fornitore del prodotto.

Istruzioni

  1. Contattare il nostro servizio clienti inviando, se possibile, il materiale fotografico o video e la descrizione del problema che si riscontra. Tale materiale potrebbe essere a su volta inviato al produttore/fornitore in modo da avere una prima analisi e conferma o meno della garanzia.
  2. Imballare adeguatamente la merce in modo da garantire l'integrità durante il trasporto e inserire al suo interno la prova di acquisto(riepilogo ordine) unita allo scontrino o fattura(tutto in originale) in caso contrario non sarà possibile utilizzare la garanzia.
  3. Scrivere esternamente al pacco:
  • Numero ordine originale
  • Indirizzo di destinazione:
    Velo Valsesia
    Via Brigate Garibaldi 26/b
    13019 Varallo (VC)
    Italy

Nella maggior parte dei casi effettueremo il ritiro con il nostro servizio di spedizione che comporterà per il cliente una cauzione di 10 euro e 20 euro per articoli voluminosi, che verranno totalmente rimborsati una volta che il fornitore ci conferma la garanzia. In determinate situazioni potrebbe non essere disponibile il servizio di ritiro, pertanto il cliente si organizzerà con il servizio clienti per l'invio (con codice di tracciatura) dei prodotti, le cui spese di spedizione verranno rimborsate successivamente da Velo Valsesia. Verrà valutato caso per caso, in ogni caso rimborsato il valore di una spedizione economica standard. Entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, Velo Valsesia, contatterà il cliente informandolo dei tempi necessari per la verifica e l'eventuale garanzia sul prodotto variabili in funzione del produttore/fornitore. Nel caso in cui il produttore/fornitore confermi la garanzia per il difetto riscontrato si procederà con sostituzione, riparazione, o, a discrezione di Velo Valsesia, buono del valore del prodotto. Se non è possibile riparare o sostituire il prodotto, Velo Valsesia si riserva il diritto di proporre un'alternativa di uguale o superiore valore. In alcuni casi, una volta confermata la garanzia da parte del produttore/fornitore, Velo Valsesia può anticipare il prodotto se disponibile in magazzino.

Note

  • Se il fornitore/produttore respinge la garanzia per qualunque motivo (ad es. difetto inesistente, condizioni di utilizzo o installazione non rispettati, ecc.), il deposito a titolo di cauzione verrà perso (a copertura delle spese per il ritiro del prodotto)
  • Pacchi ricevuti senza numero di reso, modulo di garanzia opportunamente compilato e prova d'acquisto verranno respinti.

Errori di invio

In caso di articoli inviati errati da parte di Velo Valsesia vi preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione del pacco. Provvederemo a risolvere il problema nel minor tempo possibile senza spese per il cliente.

Sostituzione taglia errata

In caso di articoli acquistati con taglia/misura errata si procede come con i Prodotti non desiderati.

Prodotti voluminosi

Per biciclette o prodotti voluminosi da restituire consigliamo di contattarci prima per alcuni suggerimenti e per verificare se c'è la possibilità di ritiro da parte del nostro corriere con tariffe più agevolate. Raccomandiamo di conservare l’imballaggio originale per un eventuale reso.

Prodotti su ordinazione

Nel caso si acquisti un prodotto "su ordinazione" non è possibile in alcun modo modificare o procedere alla cancellazione dell'ordine una volta inserito. Non è nemmeno possibile applicare il diritto di recesso, né chiedere un rimborso o l'emissione di un buono del valore della merce ordinata per una sostituzione del suddetto con un qualsiasi altro prodotto, in quanto si tratta di merce assortita appositamente secondo le specifiche del cliente e non disponibile presso il nostro magazzino. Il tempo di attesa è approssimativo e viene indicato in giorni lavorativi, qualora si evidenziassero ritardi significativi da parte del fornitore il Servizio Clienti contatterà prontamente il cliente per informarlo e, in determinati casi di eccessivo ritardo da parte del produttore/fornitore, Velo Valsesia si riserva il diritto di proporre la cancellazione dell'ordine ed il rimborso.

Resi per articoli ritirati in sede

La procedura di reso nel caso di articoli ritirati direttamente in sede segue le stesse condizioni valide per i resi degli articoli spediti tramite corriere, con un'unica differenza: non si procederà in alcun caso al rimborso in contanti della merce resa ma si procederà con l'emissione di un buono sconto del valore dovuto e con validità 6 mesi, da utilizzarsi sul nostro sito o nei negozi.